为了进一步促进天津市凯尔翎公益基金会志愿服务活动，培育和践行社会主义核心价值观，推进社会文明进步，根据中华人民共和国《志愿服务条例》规定，结合本基金会实际，制定本办法。

第一章  总则

第一条  遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则开展志愿服务。规范志愿者招募、注册和管理工作，保障志愿者、志愿服务对象的合法权益。

第二条  自觉接受服务地政府主管部门的业务指导，根据有关要求作好报备工作。

第二章  志愿者申请条件及程序

第三条  本办法所称志愿者是指不以物资报酬为目的，利用自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。本会志愿者分为两种，一种为长期志愿者指在天津市凯尔翎公益基金会登记在册、接受管理并参加志愿服务活动的爱心人士。一种为临时志愿者，指仅一次性参与基金会公益活动，通过活动负责人报名，未在基金会登记的爱心人士。

第四条  志愿者申请条件：

1、遵守宪法、法律、法规和国家政策，自愿从事志愿服务。

2、年满18周岁，具备完全民事行为能力。不满18周岁的青少年应征得监护人同意，或由监护人陪同参加志愿者服务活动。

3、具备参加公益事业志愿服务相应的基本能力和身体素质。

4、承认和遵守基金会章程和本办法，服从志愿者服务活动统一安排，积极参与基金会组织的各类公益活动与志愿服务活动。维护本基金会志愿者组织的信誉和志愿者的形象。

第五条  志愿者申请程序：

1、关注天津市凯尔翎公益基金会官方网站、微信公众号、或其他官方渠道，了解相关信息；

2、长期志愿者在本人自愿的条件下经基金会进行考察合格后方可发放聘书。聘书有效期为五年。临时志愿者不发放聘书。

第三章  志愿者的权利和义务

第六条  本会志愿者享有以下权利：

1、了解本会的相关工作政策。

2、参加本会提供的与公益活动相关的培训。

3、获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。志愿者在志愿服务期间（每年不得少于两次），无特殊情况连续一年无自愿服务活动者，自愿取消资格。为参加具有一定风险活动的志愿者购买人身意外保险。

4、服务工作突出者可获得本会嘉奖，可推选为项目志愿者负责人或督导员。

5、在参与志愿服务过程中遇到困难和受到损害时，获得志愿服务组织的帮助，维护志愿者的合法权益。

6、获得志愿服务活动所需的教育和培训。

7、获得从事志愿服务工作必需的条件和必要的保障。

8、相关法律法规及有关规章制度所赋予的其他权利。

第七条  志愿者应当履行以下义务：

1、志愿者提供的个人基本信息应当真实、准确、完整。

2、遵守基金会各项工作制度，按照基金会的安排和规定，根据自己的意愿和时间、能力等条件选择参加志愿服务活动。

3、服从安排、调配，确保承诺的服务时间。

4、遵守相关工作的保密制度。

5、因特殊原因提前退出志愿工作岗位的，需提前一天提出申请，征得同意后方可离岗。

6、自觉维护本会的声誉，不得利用志愿者身份或本会名义从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。

7、相关法律法规及有关规章制度所规定的其他义务。

第四章  志愿服务活动管理

第八条  志愿者服务的范围

1、志愿者服务范围包括开展助学、助困、扶老、救孤、助残项目，以及重大灾害后期援助等社会慈善公益事业。

2、发生重大自然灾害、事故灾难和公共卫生等突发事件，组织本会志愿者接受政府统一指挥协调开展应对突发事件的志愿服务活动。

第九条  志愿者招募和退出：

1、志愿者招募工作由基金会负责。

2、长期志愿者申请人需填写自愿书经本会审核同意，登记成为本会志愿者，接受专门培训，签署《服务承诺书》，由本会发放志愿者证书。

3、志愿者因故不能继续服务工作，可自愿申请退出。

4、志愿者有违反本基金会规章制度或有关纪律，本基金会根据规定劝其退出。

第十条  志愿者服务信息管理

1、长期志愿者参与志愿服务活动时，要如实记录志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、被投诉信息、评价情况等信息，按照统一的信息数据标准录入国务院民政部门指定的志愿服务信息系统，实现数据互联互通。

2、志愿者个人基本信息应当包括姓名、性别、出生年月、身份证号、服务技能、联系方式等。

3、志愿服务记录应当长期妥善保存。未经志愿者本人同意不得公开或者向第三方提供志愿服务记录。

4、志愿者本人需要志愿服务记录证明的，本会依据志愿服务记录无偿、如实出具。

第十一条  志愿者活动管理

1、建立志愿服务时间累计制度，以完成志愿服务的小时数作为计量单位考核志愿者服务的基本标准。

2、建立健全志愿者服务台账，包括服务内容、服务时间、服务质量等，其中服务时间不包括往返交通时间。

3、建立志愿者服务激励机制。志愿者在达到服务约定和质量的前提下，服务时间累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时可评定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者。对获得星级服务标准的志愿者发放相应的志愿者标识，并推荐其参加相关评选和表彰。

4、志愿者应当按照约定提供志愿服务，因故不能按照约定提供志愿服务的，应当及时告知本会或志愿服务对象。

5、志愿者不得向志愿服务的单位或个人收取或者变相收取报酬。

6、志愿者组织、志愿者、志愿服务对象在志愿服务活动中发生争议的，可以协商解决，也可以依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

第十二条  本办法解释权属基金会。

第十三条  本办法经基金会理事会审议通过，自公布之日起实施执行。